FAQ
Vilka är Klockkungarna?
Klockkungarna.se är ett modernt och innovativt företag som tror på att ge kunden mervärde av varje köp. Vi är ett företag med stor ambition och vi strävar efter att snart vara marknadsledande inom norden på märkesklockor. --------------------------------------------------------------------------------
Har Klockkungarna.se butiker som man kan besöka?
Klockkungarna har idag endast webbshop där du kan beställa din klocka. Vi har en hög service nivå och kan därför hjälpa dig med de flesta ärenden som gäller kring ditt klockköp. Det är också på grund av att vi inte har någon butik som vi idag kan erbjuda ett stort sortiment till ett bra pris.
--------------------------------------------------------------------------------
Är klockorna nya?
Ja, alla våra klockor är helt nya, i original förpackning.
--------------------------------------------------------------------------------
Är klockorna äkta?
Ja. Samtliga klockor vi säljer är äkta. --------------------------------------------------------------------------------
Levereras klockorna med äktehetsbevis samt garantibevis?
Ja men inte alla varumärken tillhandahåller dessa till sina klockor. Det är framför allt de dyrare och mer exklusiva varumärkena som jobbar medjust äktehets- samt garantibevis såsom Seiko och Citizen. Om det inte medföljer till ditt varumärke räknas kvitto som garantibevisför två år framöver. --------------------------------------------------------------------------------
Kommer klockan i originalförpackning med alla manualer?
Ja, alla våra klockor levereras i tillverkarens egen förpackning och kommer med engelsk bruksanvisning. Din klocka kommer precis som om du hade köpt den från en vanlig butik. -------------------------------------------------------------------------------- Jag har hittat på en klocka jag gillar, men skulle vilja ha fler bilder och info om den, är det möjligt? Självklart! Klockkungarna.se har bara lagt ut lite info om varje klocka så att det ska vara lätt åskådligt för dig som kund att hitta det du söker. Om du behöver mer info om en klocka behöver du bara maila oss på pelle@klockkungarna.se eller johan@klockkungarna.se och ange modellnummer på klockan så återkommer vi med fler bilder och mer info. -------------------------------------------------------------------------------- Får jag garanti med klockan?
Ja, alla våra klockor kommer med tillverkarens garanti. Längden på garantin varierar från ett till fem år beroende på tillverkaren. Vi rekommenderar att du läser garanti så att du är bekant med vad den täcker och inte täcker.
--------------------------------------------------------------------------------
Varför är det så låga priser?
Eftersom vi är en Internet-återförsäljare har vi inte samma omkostnader som affärer och kan på så sätt spara pengar åt dig.
-------------------------------------------------------------------------------- På vissa klockor anges det att de innehar Chronograph vad betyder det? Med Chronograph menas att klockan är en multifunktionell sportklocka med ett stoppur funktion, de flesta klockor har två eller tre mätare för möjlighet att mäta sekunder, minuter och timmar. -------------------------------------------------------------------------------- Jag hittar inte klockan jag vill ha på hemsidan, säljer ni den ändå?
Ja, till stor del. Vi har en stor leverantörskrets och kan hitta på de flesta klockorna till mycket ba ra priser. Om du inte hittar på klockan du söker, maila oss på: pelle@klockkungarna.se eller johan@klockkungarna.se så letar vi på den åt dig.
--------------------------------------------------------------------------------
Kan ni justera klockans armband för mig?
Ja och det kommer inte kosta dig ett öre. Om du vet den längd du vill ha, fyll helt enkelt i det under meddelande till butiken vid kassan. Vid förkortning av klockan skickar vi alltid med de borttagna länkarna, om man önskar göra klockan större i framtiden. Observera att under hektiska perioder kan förkortning av klockan försena leveranstiden. Om man väljer att ändra längden innan köp, utgår öppet köp samt ångerrätten. Om ni väljer att inte anpassa klockan efter er storlek går det bra att göra detta på eran lokala klockbutik. Klockkungarna.se rekommenderar att man ändrar längden på klockan hos den lokala urmakaren, då alla föredrar att ha klockan olika tätt emot handleden. --------------------------------------------------------------------------------
Hur beställer jag?
Du kan beställa på hemsidan genom att välja vilken klocka du vill köpa, klicka på "varukorgen"-ikonen och därifrån till kassan. Allt du behöver göra är att följa anvisningarna på skärmen för att slutföra beställningen. Alternativt kan du beställa via telefon genom att ringa oss på 013-3292092 mellan klockan 10:00-17:00 på vardagar.
--------------------------------------------------------------------------------
Är det säkert att beställa online?
Ja, alla våra betalningar hanteras via en säker server av PCI-certifiering, ett av världens ledande online betalnings leverantörer. All information du lämnar är krypterade så du kan köpa med full sinnesfrid. Ni kan läsa mer om säkerheten kring våra betallösningar här. --------------------------------------------------------------------------------
Kan jag beställa via telefon?
Ja. Ring oss på Tel 013-3292092 10:00 till 17:00 på vardagar så hjälper vi dig och bearbetar din order åt dig. ---------------------------------------------------------------------------------
Jag har inte ett kreditkort. Kan jag fortfarande beställa en klocka?
Ja, vi accepterar betalningar emot Visa/mastercard, delbetalning, postförskott, faktura, förskottsbetalning via bankgiro och direktbetalning via Swedbank.
--------------------------------------------------------------------------------
Tar ni emot betalning emot faktura?
Ja, vi erbjuder betalning emot faktura, såhär funkar det:
Välj att betala med Klarna faktura i betalnings alternativen och få hem dina varor innan du betalar. Fakturan betalar du inom 14 dagar.Välj faktura - 14 dagar i kassan.
Fyll i ditt personnummer, din adress och telefonnummer.
Butiken skickar varan till din folkbokföringsadress.
Så fort butiken skickat varan får du en faktura till din e-postadress.
Du får varan hemskickad och kan titta på den i lugn och ro.
Fakturan betalar du inom 14 dagar. --------------------------------------------------------------------------------
Vi är ett företag, kan vi placera ett företags order på klockor?
Ja. Kontakta oss på 073-9553189 eller pelle@klockkungarna.se och vi löser era behov. Avslutningspresent, julgåva eller andra gåvor. Vi har något som passar alla tillfällen.
--------------------------------------------------------------------------------
Vilka fraktsätt finns det att välja på?
Beställningarna skickas i första hand med DHL service point, klockkungarna.se erbjuder fri frakt på alla varor via detta frakt sätt. Paketen hämtas ut på närmaste DHL ombud (oftast ICA, tobaksbutiker eller liknande) Man kan också välja att få paketet skickat med posten för en kostnad av 99:- paketet skickas då direkt till närmaste posten ombud. Paketet kan också skickas direkt till din dörr via DHL företagspaket. Paketet skickas då direkt till ditt företag eller din bostadsadress, kostnaden för detta är 99:-. (obs: du behöver inte ha företag för att beställa DHL företagspaket)
--------------------------------------------------------------------------------
När får jag min beställning?
Leveranstiden på beställningen är ca 4-7 arbetsdagar om inget annat anges på lagerstatusen. -------------------------------------------------------------------------------- Vad menas med normal lagervara?Med normal lagervara menas att klockan finns i lager idag hos antingen oss eller hos våran närmaste leverantör. Leveranstiden beräknas därför till 4-7 arbetsdagar om inget anges på lagerstatusen. -------------------------------------------------------------------------------- Finns möjligheten att beställa till ett annat land? Klockkungarna strävar alltid för att bli större och utvecklas. Vi erbjuder därför leverans till andra länder inom EU. Vi kan numera också ta betalt från flertal utländska kort, samt erbjuder frakt med Bring i hela Europa. Ta gärna kontakt med oss för ytterligare information om något är oklart innan beställning.
--------------------------------------------------------------------------------
Är paketet försäkrad?
Ja, alla paket är försäkrade då de skickas med DHL eller posten/Bring.
--------------------------------------------------------------------------------
Behöver jag skriva på för att hämta min beställning?
Ja, kunden måste alltid skriva på för att kunna hämta ut sin produkt. I de flesta fall måste någon typ av ID, körkort eller pass visas upp för att kunna hämta ut paketet. --------------------------------------------------------------------------------
Kan ni skicka min order till en annan adress?
Generellt ja, men vi förbehåller oss rätten att skicka en skrivelse till kortinnehavaren på dennas faktureringsadress för att bekräfta beställningen före avsändning. Detta görs av säkerhetsskäl och för att bekämpa internet och kreditkorts bedrägerier.
--------------------------------------------------------------------------------
Hur vet jag att min beställning har varit framgångsrik?
När du slutför din beställning online kommer du att få ett mail som bekräftar uppgifterna för din beställning.
--------------------------------------------------------------------------------
Hur kan jag spåra min beställning?
När beställningen har skickats, kan du om du vill få ett mail som informerar dig om detta och DHL eller postens spårningsnummer. Detta nummer kan användas för att spåra ditt paket på DHL eller Postens hemsida. Meddela oss vid beställning så skickar vi dig spårningsnumret så fort paketet är skickat.
--------------------------------------------------------------------------------
Jag har inte fått min beställning, vad ska jag göra?
Om du inte har fått din beställning inom 8 arbetsdagar efter beställning. Kontakta Klockkungarna så ska vi genast ta reda på vart din produkt har försvunnit.
--------------------------------------------------------------------------------
Vad gör jag om jag inte gillar klockan när den kommer?
Oroa dig inte, du har en full 14 dagars returpolicy från dagen för mottagandet. Så länge klockan är tillbaka inom denna tid och i perfekt skick, kan du byta den eller få tillbaka pengarna. Läs gärna mer om detta på vår sida köpvillkor.
--------------------------------------------------------------------------------
Kan jag byta klockan jag beställde?
Ja, så länge det är inom 14 dagar efter mottagandet och återlämnas i ursprungligt skick. Läs mer om detta under köpvillkor.
--------------------------------------------------------------------------------
Vad kan jag göra om klockans armband är för stort eller för litet för min handled?
Om klockans armband är för stort eller för litet för din handled kan du vända dig till närmaste auktoriserade klockbutik för justering. I flesta fall justerar de klockan grattis åt dig, i få fall tar de en liten kostnad för detta. Du kan också välja att skicka tillbaka klockan till oss, samt ange den storlek du önskar på klockan. Vi kommer då att justera klockan och skicka tillbaka den till dig inom 5 arbetsdagar. Vi tar inte betalt för denna tjänst, men du måste stå för frakten av klockan. Det blir därför oftast billigast att uppsöka en lokal auktoriserad klockhandlare. Man kan dessutom i de flesta fall korta eller förlänga längden själv. Om klockans armband är för liten kontakta oss, vi kan oftast skicka dig ytterligare länkar till klockan graboettis.
--------------------------------------------------------------------------------
Vad händer om det är fel på min klocka?
Om något fel skulle uppstå på klockan, kontakta klockkungarna direkt. Vi kan då leda dig till närmaste auktoriserad klockhandlare som undersöker om felet går inom gränserna för garantin. Om klockans fel täcks av garantin kan du antingen lämna tillbaka det direkt till tillverkaren själv, med ett följebrev som beskriver problemet och din garanti häftet, eller returnera det till oss att skicka till tillverkaren för din räkning. -------------------------------------------------------------------------------- Vad står 30,50,100 och 200 meter för i vattentätheten? Du ska aldrig bära din klocka i varmt vatten. Det kan bidra till att tätningarna expandera eller förminskas det är dessa som håller din klocka vattentät.30m (3atm) är lämpligt för oavsiktligt stänk bara.50m (5atm) är lämplig för kortvarig exponering vatten.100m (10atm) är lämpligt för simning.200m (20atm) är lämplig för dykning utan hjälpmedel, snorkling och sportdykning. -------------------------------------------------------------------------------- Vad som omfattas av tillverkarens garanti?
Vi rekommenderar starkt att du läser häftet om detta som informerar dig vad som är och vad som inte är täckt av garantin. Här är en kort guide som gäller generellt för klockor: Tillverkarens garanti täcker fel som uppstår till följd av defekter i material och utförande. Tillverkarens garanti täcker inte skador på armband, rem, uret eller glaset på grund av normalt slitage, skador och onödig förslitning/missbruk. Det täcker inte vattenskador på klockor om det har använts utanför tillverkarens rekommenderade riktlinjer. Garantin är vanligen ogiltig om obehöriga reparationer har utförts av någon annan än en auktoriserad återförsäljare av varumärket. -------------------------------------------------------------------------------- Klockan jag köper ska bli en present, kan klockkungarna slå in presenten åt mig? Självklart! Klockkungarna.se slår med glädje in presenten och skickar den direkt till födelsedagsbarnet. Om du önskar kan vi också skicka med en kort hälsning från dig. Skriv gärna ner detta i övrig info innan du slutför ditt köp. ------------------------------------------------------------------------------- Jag vill följa utvecklingen på er hemsida, och bli informerad om de senaste trenderna och nyheterna, hur gör jag då? Kul att du vill hålla dig uppdaterad! På klockkungarna.se har vi alltid koll på de senaste trenderna, vi har ett flertal varianter som du kan hålla dig uppdaterad på. Eller varför följer du inte oss överallt? - Gilla oss på facebook, här får du unika erbjudanden och blir uppdaterad då vi startat försäljning av nya märken m.m.- Häng med i de senaste trenderna och få unik information och förhandskoll på vad som kommer framöver. Gå med i vårat nyhetsbrev, skicka ett tomt mail till: nyhetsbrev@klockkungarna.se - Lägg till vår hemsidan som favorit i din webbläsare, så du enkelt kan klicka in på sidan när du vill. -------------------------------------------------------------------------------- Hur gör jag för att "gilla" klockkungarna på facebook?Enkelt, logga helt enkelt in på din facebook. Klicka på länken här och tryck på gilla knappen högst upp på sidan. Tjänsten är helt kostnadsfri och du kan närsomhelst trycka på "sluta gilla". Tjänsten ger dig erbjudande och löpande info via vår facebook sida samt via din facebook mail. -------------------------------------------------------------------------------- Hur gör jag för att få klockkungarnas nyhetsbrev? Maila oss helt enkelt på nyhetsbrev@klockkungarna.se med ett tomt mail. Vi lägger automatisk till dig och du motar 6 gånger per år ett nyhetsbrev av oss, där de senaste trenderna, hetaste produkterna och mängder av rolig info finns. -------------------------------------------------------------------------------- Hur lägger jag till er hemsida som en favorit i min webbläsare? Kul att du gillar oss på klockkungarna, att lägga till oss som en favorit i din webbläsare är ett klokt val, då du enkelt kan följa utvecklingen av hemsidan, upptäcka nya erbjudande före andra och se alla våra nya produkter. Hur du gör för att lägga till hemsidan som favorit varierar lite mellan olika webbläsare. Om du har Explorer går du först in på vår hemsida: www.klockkungarna.se därefter klickar du på stjärnan med den gröna pilen-> lägg till i favoriter. De flesta webbläsare har samma standard och fungerar på ungefär samma sätt. Vill du ha hjälp att lägga till vår sida som favorit? Fråga oss gärna så hjälper vi dig.
